站务员应具备以下素质：
责任心强 ：站务员需要对自己的岗位负责，维护站点秩序，保障乘客安全。
服务意识：
站务员需要具备良好的服务意识，乐于助人，耐心细致地解答乘客的问题和帮助他们解决困难。
沟通能力：
站务员需要和乘客、同事等进行有效沟通，协调站点运作，解决紧急情况。
知识技能：
站务员需要具备一定的专业知识和技能，包括站点运作规程、安全知识等方面的知识，以及操作监控设备、应急设备等的技能。
心理素质：
站务员需要具备较强的心理素质，能够应对突发事件和紧急情况，保持冷静，正确处理问题。
分析能力：
站务员应具备分析问题的能力，能够预测潜在的问题并制定应急计划。
预期/前瞻性思维：
站务员应具备前瞻性思维，能够提前预见可能出现的情况并做好准备。
关注细节：
站务员需要关注细节，确保车站运营的顺利进行。
应变能力：
站务员应具备快速应变的能力，能够在短时间内做出正确的决策，应对紧急情况。
指导能力：
站务员应具备指导乘客的能力，能够提供准确的乘车指引和帮助。
成本意识：
站务员应具备成本意识，合理使用资源，提高工作效率。
创造力：
站务员应具备一定的创造力，能够提出新的想法和解决方案。
顾客导向：
站务员应具备顾客导向，始终以乘客的需求为中心。
决策能力：
站务员应具备良好的决策能力，能够在关键时刻做出正确的决策。
授权：
站务员应具备授权的能力，能够合理分配任务，提高工作效率。
可信赖性：
站务员应具备可信赖性，赢得乘客和同事的信任。
多样性导向：
站务员应具备多样性导向，能够适应不同乘客的需求和问题。
驱动力/动机：
站务员应具备强烈的驱动力和动机，保持工作热情和积极性。
情感智力：
站务员应具备较高的情感智力，能够理解和应对乘客的情感需求。
情感互动能力：
站务员应具备良好的情感互动能力，与乘客建立良好的关系。
影响力：
站务员应具备一定的影响力，能够影响和激励同事共同完成工作。
反馈：
站务员应具备良好的反馈能力，能够及时向上级和同事提供反馈信息。
领导能力：
站务员应具备一定的领导能力，能够带领团队完成工作任务。
倾听：
站务员应具备良好的倾听能力，能够认真听取乘客的意见和建议。
知觉/判断：
站务员应具备敏锐的知觉和判断能力，能够准确识别和处理各种情况。
持续性/坚韧性：
站务员应具备持续性和坚韧性，能够在压力下保持工作状态。
计划和组织：
站务员应具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作任务和时间。
问题解决能力：
站务员应具备较强的问题解决能力，能够有效应对各种问题和挑战。
质量导向：
站务员应具备质量导向，注重工作质量和服务水平。
结果导向：
站务员应具备结果导向，关注工作成果和效果。
31. 安全导向
：站务员应具备安全导向，确保乘客和车站的安全。
32. 自我发展：站务员应具备自我发展的意识，不断提升自己的能力和素质。
33. 制定战略的能力：站务员应具备制定战略的能力，能够制定合理的工作计划和策略。
34. 压力管理：站务员应具备良好的压力管理能力，能够在高压环境下保持冷静和高效。
35. 主动性/责任感：站务员应具备主动性和责任感，能够主动承担任务和责任。
36. 团队工作能力：站务员应具备良好的团队工作能力，能够与同事协作完成工作。
37. 技术应用：站务员应具备一定的技术应用能力，能够熟练使用各种设备和系统。
38. 时间管理：站务员应具备良好的时间管理能力，能够合理安排和利用时间。
39. 商业意识
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